Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través del presente sitio web serán incorporados a un fichero titularidad de:

• Identidad: Reforplanet S.L.
• Domicilio: Calle Ruiz Perelló nº 4 – 28028 Madrid.
• CIF: B87027249
• Teléfono: 912523277
• Email: info@reformadisimo.es

Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad, el usuario puede contactar con Reforplanet S.L. a través del correo electrónico info@reformadisimo.es.

2. Datos Recogidos

Los datos personales que se pueden recopilar a través del sitio web son, de forma general, los siguientes:

• Datos identificativos: nombre, apellidos.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Información sobre el uso del sitio web: navegador y dispositivo utilizado.
• Información adicional proporcionada voluntariamente por el usuario a través de formularios de contacto, consultas, etc.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos facilitados por el usuario a través de este sitio web se tratarán con las siguientes finalidades:

• Atención de solicitudes: Para gestionar las consultas y solicitudes que realice a través de los formularios de contacto disponibles en el sitio web.
• Gestión de la relación contractual y comercial: Para la prestación de los servicios solicitados por el usuario y la gestión de la relación contractual.
• Envío de comunicaciones comerciales: Si el usuario lo consiente, se podrán enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, a través de correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación equivalente.
• Mejora de la experiencia del usuario: Para mejorar la navegación y el contenido del sitio web, adaptándolo a los intereses del usuario.

4. Legitimación para el Tratamiento

La base legal para el tratamiento de los datos personales es:

• El consentimiento del interesado: Mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, el usuario consiente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades mencionadas anteriormente.
• Ejecución de un contrato: Si el tratamiento de los datos es necesario para la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales a petición del usuario.
• Interés legítimo: Para mejorar los servicios y productos ofrecidos a través del sitio web, así como para la gestión de posibles reclamaciones.

5. Conservación de los Datos

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

En caso de que el tratamiento esté basado en el consentimiento del usuario, los datos se conservarán mientras no se revoque dicho consentimiento.

6. Comunicación de los Datos a Terceros

Reforplanet S.L. no cederá los datos personales del usuario a terceros sin su consentimiento expreso, salvo cuando exista una obligación legal de hacerlo o cuando la prestación de un servicio implique la necesidad de una relación contractual con un encargado del tratamiento, siempre de acuerdo con las condiciones de privacidad y seguridad legalmente exigidas.

7. Derechos del Usuario

El usuario tiene derecho a:

• Acceso: Obtener confirmación sobre si Reforplanet S.L. está tratando sus datos personales y acceder a los mismos.
• Rectificación: Solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Pedir la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos.
• Limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir los datos que ha proporcionado a Reforplanet S.L. en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud por escrito, acompañada de una copia de su DNI o documento equivalente, a la dirección de correo electrónico info@reformadisimo.es o a la dirección postal indicada al inicio de esta política.

8. Seguridad de los Datos

Reforplanet S.L. adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos almacenados.

9. Modificaciones de la Política de Privacidad

Reforplanet S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de realizarse cambios significativos, se informará a los usuarios a través del sitio web. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado de cómo Reforplanet S.L. protege su información.

10. Tratamiento de las conversaciones y documentos a través del asistente virtual «Cristina»

El sitio web pone a disposición del usuario un asistente conversacional basado en inteligencia artificial («Cristina»), con el que el usuario puede conversar para resolver dudas sobre reformas y, de forma opcional, adjuntar documentos como presupuestos de reforma para que el asistente realice un análisis orientativo.

En relación con este servicio se informa de lo siguiente:

• Finalidad: las conversaciones mantenidas con el asistente se utilizan para atender al usuario en tiempo real y, posteriormente, para analizar de forma interna la calidad del servicio, comprender mejor las necesidades de los usuarios y mejorar el asistente y los servicios ofrecidos.
• Conservación de las conversaciones: el contenido de las conversaciones mantenidas con el asistente puede almacenarse de forma temporal en los sistemas utilizados por Reforplanet S.L. durante un plazo máximo de 30 días, transcurrido el cual se elimina automáticamente. Este almacenamiento tiene como única finalidad el análisis interno y la mejora del servicio.
• Documentos aportados: cuando el usuario adjunta un documento (por ejemplo, un presupuesto), su contenido se utiliza para ofrecer un análisis orientativo durante la conversación. El documento en sí no se conserva en los sistemas de Reforplanet S.L.; únicamente puede quedar constancia, dentro del registro de la conversación, de que se adjuntó un documento, pero no del archivo completo.
• Tratamiento mediante encargados del tratamiento: para el funcionamiento del asistente y el análisis de las conversaciones, el contenido se procesa a través de los servicios de inteligencia artificial de Anthropic PBC, que actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Asimismo, el almacenamiento temporal de las conversaciones puede realizarse a través de proveedores de servicios técnicos que actúan igualmente como encargados del tratamiento. Dichos proveedores pueden tratar la información en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, contando con las garantías adecuadas previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo).
• Recomendación al usuario: se recomienda al usuario no facilitar al asistente, ni incluir en los documentos aportados, datos personales que no sean necesarios (por ejemplo, datos de terceros). El usuario es responsable de la información que decide aportar.
• Naturaleza orientativa: el análisis y las respuestas ofrecidas por el asistente son orientativos y se generan mediante inteligencia artificial, por lo que pueden contener errores. No sustituyen a una valoración técnica profesional ni a una visita técnica.
• Base de legitimación: el tratamiento se basa en el consentimiento del usuario, que se informa antes de utilizar el asistente, y en el interés legítimo de Reforplanet S.L. en mejorar la calidad de sus servicios.

Esta política de privacidad ha sido modificada por última vez el 26/05/2026.